Comment l'Olympique de Marseille a transformé l'expérience supporter au Vélodrome
Au-delà du terrain, l'expérience des supporters est au cœur des enjeux du sport moderne. C'est dans cet esprit d'innovation et de service que l'Olympique de Marseille s'est associé à OneFlash pour sa saison 2024-2025. L'objectif : offrir une expérience mémorable et sans interruption aux supporters.
Olympique de Marseille : +1 000 utilisateurs par mois.
Le défi : Répondre à une demande forte des supporters
Le club de l'Olympique de Marseille avait identifié un besoin clair de la part de ses abonnés : un service de recharge mobile dans les différents espaces du stade. Une demande à laquelle l'OM a souhaité répondre, notamment dans les zones d'hospitalité qui accueillent chaque match entre 800 et 900 personnes. L'enjeu était de permettre aux spectateurs de rester connectés sans contrainte de batterie, profitant pleinement de l'événement tout au long de la saison.
La solution : Un déploiement complet et une personnalisation sur mesure
La collaboration entre l'Olympique de Marseille et OneFlash a débuté dès le lancement de la saison 2024-2025. OneFlash a accompagné le club en déployant 15 stations de recharge réparties dans l'ensemble du stade. Benjamin Lianès, Head of Hospitalité à l'Olympique de Marseille, a tenu à saluer la capacité de OneFlash à écouter les besoins spécifiques du club et la "personnalisation des écrans et des différentes bornes". Un service sur mesure qui a permis à l'OM de satisfaire ses clients et d'envisager un partenariat sur le long terme.
Les résultats : Un bilan très positif et des supporters conquis
Après une saison de partenariat, le bilan est très positif. Les premiers retours des supporters sont très positifs, avec un taux de satisfaction élevé.
- Parc : 15 stations OneFlash.
- Durée d'utilisation moyenne : 78 minutes.
- NPS Utilisateur : 4,40/5.
Ces résultats prometteurs ouvrent la voie à de nouvelles activations et à des événements spéciaux organisés au sein de l'enceinte du stade.
🗣️ L'avis du client : Un soutien précieux pour la satisfaction des abonnés
Pour Benjamin Lianès, le soutien et l'écoute de l'équipe OneFlash sont des points clés de ce succès. Il ajoute que la solution leur permet de "satisfaire nos clients et de pouvoir envisager avec eux un partenariat sur le long terme".
