faq
Vous êtes utilisateur et vous avez besoin d’assistance ?
Consultez notre FAQ ou bien contactez-nous directement sur WhatsApp.
- Téléchargez l’application OneFlash sur votre smartphone.
- Utilisez la carte intégrée pour localiser la station la plus proche.
- Rendez-vous sur place et scannez le QR code situé sur la station.
- Une batterie sortira automatiquement de son socle : vous pouvez la prendre et commencer à l’utiliser !
- Trouvez une station OneFlash à proximité via notre application mobile.
- Insérez la batterie dans un emplacement libre de la station, dans le bon sens.
- Attendez la confirmation de retour dans l’application OneFlash.
- Remboursement automatique : une fois le retour confirmé, votre dépôt de garantie sera automatiquement libéré.
Le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables, selon les délais de votre banque.
Si vous ne recevez pas le SMS de vérification pour finaliser votre inscription, voici deux points à vérifier :
- Données mobiles activées
- Assurez-vous que vos données mobiles sont activées. En effet, si votre téléphone est uniquement connecté en Wi-Fi, la réception du SMS peut être compromise.
- Qualité du réseau mobile
- Une mauvaise couverture réseau peut empêcher la bonne réception des messages. Essayez de vous déplacer dans une zone avec un meilleur signal.
Si, malgré ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à recevoir le SMS, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir. Les SMS d’authentification sont gérés directement par les services Google, et leur fonctionnement échappe à notre contrôle.
Mettre une station OneFlash à disposition permet de :
- Augmenter la satisfaction client
- Allonger le temps de présence en magasin
- Booster le panier moyen
- Mettre en avant vos offres via un parcours client digitalisé
C’est entièrement pris en charge par OneFlash. Nous assurons le support technique et utilisateur.
Oui. Vous disposez d’un Dashboard en ligne qui détaille les usages de chaque station, emplacement par emplacement.
En complément, notre équipe Relation Client vous envoie chaque mois une analyse de vos KPI.
En centre commercial, une station de 24 batteries génère environ 100 utilisations par mois.
En moyenne, une batterie est utilisée pendant 1 heure et 05 minutes.
C’est très simple : une prise électrique classique suffit. La station est autonome en réseau (4G) et consomme très peu d’énergie.
Les cas de vol sont très rares. Si cela se produit, ce n’est pas votre responsabilité. Nous nous occupons du réassort pour garantir le bon fonctionnement de la station.
En cas de vols importants, une caution peut être mise en place.
