OneFlash équipe l'Olympique de Marseille au stade Orange Vélodrome

L'Orange Vélodrome, c'est 67 000 places, une ferveur inégalable les soirs de match et 5 000 sièges VIP répartis dans les espaces hospitalités qui accueillent les partenaires, les sponsors et les invités de l'Olympique de Marseille. À la Table des Légendes, salon prestigieux avec vue panoramique sur la pelouse, ce sont 900 personnes qui dînent à chaque soirée dans une atmosphère où l'expérience proposée doit être à la hauteur du rang du club. Dans ce contexte exigeant, la recharge mobile s'est imposée comme un service à part entière, désormais assuré par les bornes OneFlash déployées dans les espaces hospitalités du stade. Retour sur un partenariat qui illustre comment le club a intégré la contrainte batterie dans sa réflexion globale sur l'expérience VIP.

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Une exigence de service à la hauteur du rang du club

L'OM ne peut pas se contenter d'un service moyen dans ses espaces hospitalités. Chaque soir de match, ce sont des partenaires commerciaux, des sponsors, des invités de marque et des supporters premium qui prennent place dans les 5 000 sièges VIP répartis à travers le stade. Ces publics attendent un niveau d'attention proportionnel à leur engagement financier auprès du club, et chaque détail du parcours contribue à la valeur perçue de l'invitation.

C'est dans cette logique que la question de la batterie du smartphone s'est imposée comme un vrai sujet, au même titre que la restauration, le confort des sièges ou la qualité de la vue sur la pelouse. Benjamin Llanes, en charge de l'hospitalité à l'OM, résume clairement le constat qui a déclenché la réflexion. « On s'est rendu compte que le service lié à la batterie faible, c'est un vrai service qui était important pour nos clients. » Cette prise de conscience s'appuie sur une observation simple : dans les salons comme au niveau de la pelouse, le smartphone est utilisé très intensivement pendant toute la soirée.

Le smartphone, indissociable de l'expérience match

Pour comprendre l'importance du service, il suffit d'observer ce que fait un spectateur pendant les trois à quatre heures que dure une soirée de match, entre l'arrivée dans les espaces hospitalités et la sortie du stade après le coup de sifflet final. François Martinez, animateur du salon Table des Légendes, en dresse la liste. Les clients consultent leurs SMS, prennent des appels, scrollent sur les réseaux sociaux, cherchent des informations sur la ville de Marseille, restent en contact avec leur famille présente ou non au stade, et surtout captent l'atmosphère unique du Vélodrome à travers photos et vidéos qu'ils partagent en direct.

« On fait des photos, on fait des films, on se filme avec le stade en fond, cette belle pelouse de l'Orange Vélodrome. Ça serait vraiment, vraiment dommage de tomber en panne de batterie et de ne pas pouvoir filmer ou prendre des photos les soirs de match », souligne t il. Cette dimension mémorielle est particulièrement forte dans un stade où la ferveur est proverbiale : les soirs de match, chaque supporter, chaque partenaire et chaque invité veut pouvoir immortaliser ce qu'il vit. La batterie qui lâche à la 60e minute, c'est la fin des souvenirs partagés, et pour le club, une expérience client qui se dégrade à un moment critique.

Un partenariat construit sur l'écoute et l'adaptation

La rencontre entre l'OM et OneFlash s'est structurée autour d'une exigence méthodique du club sur la qualité de l'accompagnement. Benjamin Llanes insiste sur cette dimension. « Les éléments qui nous ont convaincus à travailler avec OneFlash sont très simples. À la base, ça a été une bonne communication, l'écoute que l'on a pu recevoir aussi des équipes de OneFlash qui ont su comprendre un petit peu quels étaient nos besoins. »

Cette approche personnalisée était particulièrement importante dans un contexte comme celui du Vélodrome, où chaque espace hospitalité présente des contraintes propres, des typologies de public différentes et des usages spécifiques. Les loges privatives d'une dizaine d'invités n'ont pas les mêmes besoins qu'un salon de 900 couverts comme la Table des Légendes. Il fallait donc pouvoir proposer des dispositifs à géométrie variable, adaptés à chaque configuration, sans imposer un standard unique à tout le stade.

Une gamme de produits pensée pour la modularité

L'un des points qui a emporté la décision du club est la variété des formats disponibles dans le catalogue OneFlash. Le club a pu combiner plusieurs types de stations selon les besoins de chaque espace. Pour les loges privatives, des bornes compactes à six batteries ont été déployées, dimensionnées pour un public restreint et un espace limité. Pour les grands salons hospitalités, des bornes plus imposantes ont été installées, incluant des grands écrans intégrés qui remplissent une double fonction stratégique.

Ces écrans permettent en effet de valoriser les sponsors du club, qui financent une part significative de l'activité, et de communiquer sur les offres proposées dans les espaces hospitalités ou plus largement sur l'ensemble des services de l'Olympique de Marseille. La borne cesse ainsi d'être un simple équipement utilitaire pour devenir un véritable support de communication au cœur du parcours VIP. Pour un club qui doit optimiser chaque point de contact avec ses partenaires premium, cette double fonction constitue un vrai levier de valorisation.

Un service de recharge qui suit le client au delà du stade

L'un des atouts déterminants du modèle OneFlash pour l'OM tient à la dimension réseau du service. Contrairement à un casier fixe ou à une prise murale, la batterie empruntée dans les espaces hospitalités du Vélodrome peut être restituée dans n'importe quelle autre station du réseau OneFlash. Concrètement, un partenaire venu assister à un match peut repartir avec la batterie et la rendre le lendemain à l'aéroport de Marseille, dans une gare de la région ou dans un autre lieu équipé du service.

Cette continuité change la perception du service pour l'utilisateur. Il ne s'agit plus d'un dépannage ponctuel enfermé dans une soirée, mais d'un véritable compagnon de mobilité qui se prolonge naturellement dans le déplacement du visiteur. Pour un club dont les invités viennent souvent de loin, en avion ou en train, cette dimension reflète une attention particulière portée à l'ensemble du parcours, bien au delà de la seule enceinte du stade.

Un parcours utilisateur volontairement simple

L'un des marqueurs d'un bon service en environnement premium est la fluidité d'accès. Personne, dans un salon hospitalité, ne veut passer plusieurs minutes à créer un compte, télécharger une application ou remplir un formulaire pour obtenir une batterie. Le parcours retenu répond à cette exigence par une architecture volontairement épurée. L'utilisateur scanne un QR code sur la borne, récupère sa batterie, et poursuit sa soirée. Le club a par ailleurs intégré cette expérience à sa plateforme numérique dédiée aux abonnés du Vélodrome, où les utilisateurs retrouvent leurs billets de match ainsi que l'ensemble des services proposés, dont la recharge mobile et les emplacements des bornes disponibles.

« Le consommateur trouve que c'est très facile », confirme Benjamin Llanes. Cette simplicité perçue est le résultat d'un travail rigoureux sur les frictions, souvent invisibles au premier regard mais déterminantes pour l'adoption réelle du service.

Un suivi opérationnel dans la durée

L'installation ne représente que la première étape d'un partenariat qui doit tenir la qualité dans la durée. Sur ce point, l'OM et OneFlash ont structuré un suivi terrain régulier. « On a aussi un suivi. Chaque mois, les équipes de OneFlash passent dans le stade pour vérifier effectivement que les équipements sont encore fonctionnels », explique Benjamin Llanes. Ce passage mensuel s'inscrit dans le modèle opérationnel plus large de OneFlash, qui combine une supervision centralisée en temps réel via sa plateforme de pilotage et des interventions humaines dédiées par des équipes internalisées.

Dans un environnement comme le Vélodrome, où les soirs de match génèrent un usage intensif concentré sur quelques heures, ce niveau d'exigence est indispensable. Une borne indisponible un soir de derby, c'est plusieurs centaines de visiteurs premium qui repartent avec une impression dégradée. Le suivi mensuel, complété par la remontée d'alertes temps réel via la plateforme, garantit que ce scénario reste exceptionnel.

Un service qui s'inscrit naturellement dans l'expérience VIP

Le déploiement OneFlash à l'Orange Vélodrome illustre une évolution structurelle du sport professionnel. Le spectateur ne se contente plus d'assister à un match, il vit une expérience globale dont chaque composante contribue à la valeur perçue de la soirée. Restauration, confort, animation, services annexes : chaque élément est désormais évalué et comparé, notamment dans les segments hospitalités où la concurrence entre clubs européens est forte.

Pour Benjamin Llanes et François Martinez, la borne de recharge est devenue l'un de ces éléments qui prolongent l'expérience et rassurent l'invité. Elle répond à un besoin exprimé sans jamais peser sur l'organisation. Elle valorise les sponsors du club à travers ses écrans intégrés. Elle prolonge la relation client au delà du stade grâce à la logique de réseau. À une époque où le smartphone est devenu, selon la formule de François Martinez, « le prolongement de notre corps », garantir son autonomie pendant toute la durée de la soirée constitue désormais un impératif de service, au même titre que la qualité de la table ou la vue sur la pelouse.

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