Comment Schiphol Airport a élevé l'expérience passager

C'est une grande fierté pour OneFlash de collaborer avec un partenaire aussi prestigieux que l'aéroport de Schiphol. Ensemble, nous partageons une vision commune : celle de transformer l'expérience des voyageurs grâce à l'innovation. Un partenariat qui s'inscrit dans la durée, avec pour unique objectif la satisfaction de millions de passagers.

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Aéroport Schiphol d’Amsterdam : + 4 000 utilisateurs par mois.

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Le défi : Répondre à une forte demande de recharge dans une infrastructure limitée

À l'aéroport de Schiphol, les équipes ont identifié une forte demande de recharge de téléphone, notamment au hall B. Cependant, la disponibilité des options de recharge, y compris les prises de courant, était insuffisante pour répondre à toutes les attentes. Cette pénurie créait un impact négatif sur la satisfaction et l'expérience globale des passagers à l'aéroport.

Inge Lubbers, Passenger Experience Lead à Schiphol Airport, explique : "Nous menons un test pilote avec OneFlash depuis juillet 2024. Nous avons six stations S24 au hall B, et les passagers qui ont emprunté une batterie externe en sont très satisfaits."

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La solution : Un partenariat fiable et une collaboration continue

Pour résoudre ce problème, l'aéroport a lancé un test de 12 mois avec OneFlash, installant 6 stations de 24 batteries dans le Hall B. Le choix de OneFlash a été motivé par la qualité du service, mais aussi par une collaboration de proximité. La collaboration avec notre contact, Noah, est très bonne. Il est facile à joindre, rapide pour répondre et, étape par étape, nous améliorons le service pour nos passagers.

Bien que le service ne soit pas encore parfait, les équipes de Schiphol travaillent main dans la main avec OneFlash pour l'améliorer en permanence. Pour Inge Lubbers, "le bon côté est que nous travaillons à l'amélioration de l'expérience passager avec OneFlash et à susciter encore plus l'enthousiasme des passagers".

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Les résultats : Des indicateurs d'engagement prometteurs

Après 8 mois d'expérimentation, les premiers résultats sont prometteurs et parlent d'eux-mêmes:

• Usage moyen : Plus de 4 000 utilisateurs par mois.
• Durée d'utilisation moyenne : 45 minutes.
• NPS Utilisateur : 4,51/5.

Ces chiffres démontrent la pertinence du service pour les passagers, et l'enquête de satisfaction confirme l'impact positif. 87% des personnes interrogées recommandent le service comme une amélioration de l'expérience passager.

Face à ces résultats, l'aéroport de Schiphol envisage déjà une deuxième phase de déploiement, avec l'installation de 10 stations supplémentaires. Pour Inge Lubbers, la conclusion est claire : "Nous sommes convaincus et nous allons passer à l'échelle. C'est une très bonne chose."

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🗣️ L'avis du client : Un investissement visionnaire pour le futur de l'expérience voyageur

Inge Lubbers conclut son témoignage en recommandant vivement OneFlash : "Si vous envisagez d'utiliser des batteries externes, alors je recommanderais totalement OneFlash." Un investissement visionnaire pour le futur de l'expérience voyageur, qui confirme la position de OneFlash comme un partenaire fiable et un acteur clé de la mobilité urbaine connectée.

[Espace pour une photo de la borne dans l'établissement, ou du responsable interviewé si cela a été demandé]

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