Comment prolonger la visite des clients en magasin ?

Un client entre avec 12 % de batterie sur son téléphone.

Il ouvre sa liste de courses, scanne un produit, regarde son solde fidélité, répond à un message.

Puis il voit le pourcentage de batterie descendre, et là, son objectif change : sortir vite.

Quand on cherche à augmenter le temps de présence, on pense souvent merchandising et animations. Mais la réalité, c’est que ça se joue aussi sur des détails très concrets.

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7 leviers simples pour prolonger la visite

• Confort immédiat : Assises, zone calme, point d’eau, clim bien réglée, espace famille.
• Repères clairs : Signalétique lisible, plan simple, zones identifiables, équipes visibles.
• Zéro friction en caisse : Encaissement fluide, retours simples, solutions de paiement stables.
• Micro pauses qui donnent envie de flâner : Corner découverte, démonstrations, produits testables, dégustation.
• Services pratiques : Consigne, emballage cadeau, click and collect efficace, retrait express.
• Une expérience digitale qui marche vraiment : Wi-Fi invité, QR utiles, appli qui se charge vite, infos produit accessibles.
• Sécurité “mentale” : Quand le client se sent serein, il explore. Quand il anticipe un problème, il accélère.

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Le smartphone est devenu la télécommande de la visite

Dans beaucoup d’enseignes, le téléphone n’est plus un accessoire.

C’est l’accès à la fidélité, aux promos, au paiement, aux infos produit, au plan du centre, parfois au ticket ou à la preuve d’achat.

Donc quand la batterie devient faible, ce n’est pas juste un souci technique. C’est une source de stress qui peut raccourcir la visite.

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Le détail oublié : La batterie du téléphone

On investit dans l’appli, le CRM, le paiement mobile, le retail media.

Mais si le téléphone du client tombe à 3 %, tout ce parcours s’effondre.

À ce moment précis, le client va souvent :

• éviter d’ouvrir une appli
• réduire l’exploration du magasin
• accélérer son passage en caisse
• réserver sa batterie pour “le trajet” ou “au cas où”

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La recharge comme micro service invisible

L’idée n’est pas de créer un “coin recharge” qui bloque le parcours.

L’idée est d’intégrer un service qui laisse le client libre de continuer sa visite.

C’est là que la recharge via batteries portables en libre-service fonctionne bien : le client récupère une batterie, recharge tout en restant mobile, puis la restitue plus tard.

Sans en faire un sujet, tu retires un irritant majeur.

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Là où OneFlash s’intègre naturellement

OneFlash s’inscrit dans cette logique de micro service :

• Bornes de batteries portables disponibles sur place
• parcours simple via QR code
• usage pensé pour les flux, pas pour l’attente
• possibilité de mesurer l’adoption et les pics d’usage pour mieux dimensionner le service

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Prolonger une visite, c’est additionner des détails qui réduisent l’envie de sortir.

Et aujourd’hui, l’un des plus gros détails, c’est la batterie.

Si tu veux, je te fais une version “spéciale centre commercial” et une version “spéciale GMS”, avec des exemples de cas d’usage différents.

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