Comment IKEA optimise le parcours client

Chez IKEA, l'expérience client est au cœur de chaque décision, du parcours d'achat jusqu'à la pause au restaurant. Pour un leader du retail qui accompagne ses clients dans un long parcours de visite, offrir un service de recharge mobile est devenu un levier stratégique. C'est pourquoi IKEA a choisi OneFlash pour enrichir l'expérience de ses visiteurs et de ses collaborateurs.

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OneFlash, est présent dans 100 magasins IKEA à travers l’Europe

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Le défi : Soulager le stress et offrir un service pratique

La visite d'un magasin IKEA est souvent une expérience de longue durée. Ole, EasyBind Manager chez IKEA Barkeby à Stockholm, a identifié un problème universel : "le stress d'avoir une batterie faible sur vos appareils". Cette frustration pouvait impacter l'expérience client, que ce soit pendant la navigation en magasin ou lors d'une pause au restaurant. L'objectif était d'offrir une solution simple et pratique pour permettre aux clients de profiter pleinement de leur visite.

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La solution : Une intégration stratégique au cœur du parcours client

Depuis plus d'un an, IKEA Barkeby collabore avec OneFlash. Le service est un véritable atout pour les clients. Ole explique que la solution OneFlash "est très pratique pour les clients" et leur permet de recharger leurs appareils "pendant qu'ils naviguent ou prennent un 'fika' au restaurant". Un point de personnalisation crucial est le fait que les bornes sont stratégiquement réparties dans les différents espaces du magasin, offrant un service essentiel qui accompagne le client du début à la fin de son parcours.

L'impact de la solution dépasse même l'expérience client. Les stations installées dans le restaurant dédié aux collaborateurs "sont toujours vides, ou en d'autres termes, toujours utilisées". Cela prouve que OneFlash est un service apprécié tant par les visiteurs que par les équipes internes.

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Les résultats : Une solution plébiscitée et un taux d'utilisation constant

Le succès de OneFlash chez IKEA Barkeby est clairement visible. Le magasin enregistre entre 500 et 600 utilisateurs par mois. L'enthousiasme des clients se reflète dans les retours de leurs "HappyCustomers stores", où les clients peuvent laisser un commentaire et où l'on peut voir que les clients apprécient vraiment cette solution. L'intégration de OneFlash dans les espaces de repos des collaborateurs témoigne de l'utilité et de la fiabilité du service, qui s'inscrit au quotidien dans la vie du magasin.

Avec une présence dans 94 magasins IKEA à travers l'Europe, OneFlash est un partenaire de confiance pour le leader de l'ameublement.

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L'avis du client : Un atout recommandé pour les magasins

Ole conclut son témoignage en recommandant vivement OneFlash : "Si vous pensez que cela peut être une bonne solution pour votre magasin, je recommanderais vraiment de travailler avec OneFlash et de prendre contact avec eux." Un message qui confirme que OneFlash est un service essentiel pour moderniser l'expérience client et enrichir le parcours de visite.

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